O consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias. Este direito não se aplica:
- ao fornecimento de bens criados conforme as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados;
- ao fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente (como alimentos, pão, bolos, cestas de fruta, etc...);
- ao fornecimento de bens não passíveis de serem devolvidos por razões de protecção da saúde ou higiene ou que tenham sido abertos após a entrega. Entende-se que se enquadram na exclusão anteriormente referida produtos embalados ou com película de protecção em que verifique a sua abertura ou violação, tais como: frascos de granola, sacos de farinha, sacos de especiarias, etc
Para exercer o direito de livre resolução relativamente a outros eventuais produtos que não pertençam aos grupos atrás mencionados, deverá enviar-nos um e-mail para encomendas@fabricadossabores.pt, identificando inequivocamente a sua intenção de “resolução do contrato”, bem como o número do pedido e os artigos em causa, os quais deverão estar em perfeitas condições de uso sem quaisquer sinais de uso ou de violação de embalagem.
Caso o produto faça parte de uma cesta, cabaz ou kit de produtos, o mesmo só pode ser devolvido com a devolução de toda a cesta, cabaz ou kit, e no caso de um produto com uma oferta associada, a oferta também deverá ser devolvida, sendo que a não verificação de qualquer uma das condições implicará a perda do direito à livre resolução.
O cliente deverá enviar-nos o produto a expensas suas para a nossa morada, ou entregar diretamente no local: Av. Defensores de Chaves, 55, 1000-112 Lisboa.
Após verificação do estado da mercadoria, o valor será devolvido na mesma modalidade em que efectuou o pagamento no prazo de 14 dias corridos.
Caso o motivo da devolução seja erro da Fábrica dos Sabores (entrega de produto diferente do solicitado), será devolvida a totalidade do valor pago pelo cliente, incluindo despesas de envio, salvo quando as mesmas sejam desproporcionais face ao valor da coisa.
